案例:

H公司是一家生產礦山機械的中型企業，幾年來，由于市場變化大，企業的生產經營活動常常因實際情況與計劃指標差別較大而受到影響.公司領導認為，市場難以預測，編制計劃作用不大，不如以銷定產，市場需要什么，企業就生產什么。為此，從2015年開始，公司的年度計劃編制就相當粗略，只是根據訂貨合同編制生產計劃。在生產經營活動中，公司一方面加強廣告宣傳活動，積極參加各種訂貨會和展銷會等，通過各種機會獲取訂單;另一方面加強生產調度工作，以應付各種臨時出現的意外情況。不久，這種計劃方式暴露出許多問題，一是公司對市場缺乏分析，當競爭對手推出一種能適應市場需求的新型產品時，公司的市場地位受到了嚴重挑戰;二是由于公司不重視計劃工作，對長遠發展方向和目標沒有明確規劃，使得公司內部幾年來不能有計劃地進行技術改造工作，導致產品的生產工藝落后，設備老化，缺乏發展后勁。在一次大型礦山機械設備招標會上，由于產品性能低，制造成本高，公司最終敗給了競爭對手.這引起公司領導的反思:公司究竟如何適應市場，開展計劃管理工作?

問題:

(1）計劃的作用是什么?為什么H公司的計劃沒有發揮出應有的作用?(7分)

(2)企業長遠發展方向和目標屬于什么計劃?其含義是什么?結合案例分析其重要

性?(8分)

企業的技術革新、技術改造、產品的更新換代等方面的決策屬于

• A、戰略決策
  
  

• B、業務決策
  
  

• C、戰術決策
  
  

• D、程序化決策
  
  

案例;

Z公司是一家大型連鎖企業，在行業有著重要的地位。公司在內部溝通方面有著一套獨特的方法，一是公司內部實行“門戶開放”政策，即在任何時間、地點，任何員工都能以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通，提出自己的建議和關心的事情,“門戶開放”政策使員工有機會表達他們的意見，對于可行的建議，公司會積極采納并實施。二是與員工之間的溝通方式不拘一-格，從一般面談到公司股東會議都有。每一件有關公司的事情都可以公開，每個連鎖分店都會公布自己的利潤、進貨、銷售和降價情況，所有員工都能了解公司的各項業務指標。公司領導認為，員工了解其業務的進展情況是讓他們最大限度地做好其本職工作的重要途徑，它能使員工產生責任感和參與感，感覺到公司的尊重和信任,由此產生極大的積極作用。

問題:

(1）從管理角度講什么是溝通?Z公司采用了哪些溝通方式?(6分)

(2）溝通的必要性有哪些?試對Z公司溝通的作用進行分析。(9分)